Вопрос/ответ
Собрали вопросы, которые чаще всего задают в первом обращении. Если ответа нет - напишите в чат на сайте или позвоните: 8 (499) 685-45-90. Отвечаем в рабочее время в течение 30 минут.
Регистрация и вход
Вы можете просматривать каталог и подбирать запчасти без регистрации. Для оформления заказа и отслеживания его статуса потребуется личный кабинет: регистрация занимает пару минут — достаточно указать e‑mail и пароль, либо авторизоваться через доступные способы входа.
На верхней панели выберите пункт «Зарегистрироваться», заполните поля формы (e‑mail, пароль, имя, при необходимости данные организации) и подтвердите регистрацию через письмо, которое придёт на указанную почту. После этого вы можете авторизоваться и оформлять заказы.
Нажмите «Войти», затем «Забыли пароль?». Укажите e‑mail, который использовали при регистрации, и перейдите по ссылке из письма для установки нового пароля. Если письмо долго не приходит, проверьте папку «Спам» или попробуйте запросить восстановление ещё раз.
Геолокация и выбор города
Геолокация и выбор города позволяют показывать актуальные сроки и стоимость доставки, а также доступность запчастей для вашего региона. Это помогает подобрать оптимальное предложение по срокам и цене именно для вашего города.
Цена позиции может меняться в зависимости от выбранного города и условий поставщика: влияют склад, расстояние и используемая транспортная компания. Чтобы видеть корректные условия, уточняйте город перед добавлением товаров в корзину и оформлением заказа.
Вы можете выбрать город вручную в соответствующем поле на сайте. Введите название, выберите его из списка и сохраните. Если вашего города нет в списке, выберите ближайший крупный населённый пункт или обратитесь в поддержку для уточнения условий доставки.
Поиск и подбор запчастей
В строке поиска введите артикул детали (без лишних пробелов и символов) и нажмите поиск. Система покажет все предложения по этому артикулу от разных поставщиков. Вы сможете сравнить цену, сроки и условия и выбрать подходящее.
Если вы сомневаетесь в совместимости детали с вашей техникой, не спешите оформлять заказ. Подготовьте данные о модели и шильдик детали и отправьте запрос через форму подбора или в службу поддержки. Специалисты помогут подобрать правильную запчасть.
Да, вы можете приложить фотографии детали, шильдика и узла техники при обращении в поддержку или через форму подбора. Чем больше информации вы предоставите, тем точнее будет подбор запчасти и меньше риск заказа неподходящей позиции.
«Самый быстрый» — предложение с минимальными сроками поставки.
«Самый дешёвый» — предложение с самой выгодной ценой на момент просмотра.
«Надёжный поставщик» — поставщик с высоким уровнем исполнения заказов и минимальным количеством проблемных поставок.
«Оригинал» — оригинальная запчасть от производителя техники или его официального партнёра.
«Самый дешёвый» — предложение с самой выгодной ценой на момент просмотра.
«Надёжный поставщик» — поставщик с высоким уровнем исполнения заказов и минимальным количеством проблемных поставок.
«Оригинал» — оригинальная запчасть от производителя техники или его официального партнёра.
Корзина и оформление заказа
Да, вы можете добавлять товары в корзину и формировать список без авторизации. Однако для окончательного оформления заказа и его оплаты потребуется войти или зарегистрироваться, чтобы мы могли связать заказ с вашим аккаунтом.
Перейдите в раздел «Корзина», проверьте состав заказа, при необходимости скорректируйте количество позиций, выберите способ доставки и уточните город. Затем нажмите «Оформить заказ», заполните контактные данные, при необходимости реквизиты организации, и подтвердите заказ.
Если вы согласны на замену бренда, мы сможем предложить аналогичную деталь другого производителя со схожими характеристиками, когда оригинал недоступен или имеет более длительные сроки. Это ускоряет поставку и может снизить стоимость, при сохранении требуемого качества.
Внести изменения в заказ после его оформления возможно не всегда. Если вы заметили ошибку, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заказа и желаемые изменения. Мы постараемся скорректировать заказ, если он ещё не передан в обработку поставщику.
Оплата
Для физических лиц доступны онлайн‑оплата банковской картой, возможна оплата через платёжные сервисы, а также, при наличии соответствующей опции, оплата при получении в пунктах выдачи. Конкретный набор способов оплаты может зависеть от выбранного города и типа доставки.
При оформлении заказа укажите, что вы представляете юридическое лицо или ИП и заполните реквизиты организации. После проверки данных вам будет доступна оплата по счёту, а также другие варианты, предусмотренные договором или вашими условиями сотрудничества.
В ряде случаев доступна схема «сначала подтверждение наличия, затем оплата». При оформлении заказа выберите соответствующую опцию или укажите это в комментарии, а также уточните условия у менеджера. Обработка таких заказов может занимать дополнительное время.
Доставка и сроки
В зависимости от города и поставщика доступны доставка транспортной компанией, курьерская доставка и самовывоз со склада или пункта выдачи. Конкретные доступные варианты отображаются при выборе города и формировании заказа.
Сроки зависят от наличия товара на складе, расстояния до вашего города и загруженности транспортных компаний. При выборе города и поставщика система показывает ориентировочный срок доставки. В случае несоответствий по срокам вы можете обратиться в поддержку для уточнения.
Обрешётка — это дополнительная упаковка для крупногабаритных или тяжёлых запчастей, которая защищает груз от повреждений при перевозке. Она может быть обязательной для определённых позиций и может влиять на стоимость доставки.
Мы осуществляем поставки в большинство регионов, где работают наши транспортные партнёры и поставщики. Возможность доставки в конкретный город или страну, а также условия и сроки, уточняются при выборе города в системе и могут быть дополнительно согласованы с менеджером.
Возврат и гарантия
Возможность возврата зависит от состояния детали, упаковки и соблюдения сроков. В большинстве случаев возврат возможен, если запчасть не устанавливалась, сохранила товарный вид и комплектность. Подробные условия возврата указаны в разделе политики возвратов и в договоре поставки.
Для оформления возврата или обмена свяжитесь с поддержкой, укажите номер заказа, артикул детали и причину возврата. Менеджер уточнит условия, даст дальнейшие инструкции и при необходимости направит форму заявки и список документов.
Гарантия зависит от типа запчасти, её производителя и условий поставки. Оригинальные детали, как правило, имеют гарантию производителя, а аналоговые — гарантию поставщика. Сроки и условия гарантии указаны в карточке товара и в договорных документах.
При подозрении на заводской дефект или другой гарантийный случай не продолжайте эксплуатацию техники. Свяжитесь с поддержкой, укажите номер заказа, опишите проблему, подготовьте фото/видео и документы, подтверждающие установку. Менеджер сообщит порядок действий и список необходимых документов.
Работа с организациями (B2B)
При регистрации выберите опцию «Юридическое лицо/ИП» и заполните реквизиты организации. Вы также можете предоставить дополнительные документы по запросу менеджера. После проверки данных вам будет доступен расширенный функционал для B2B‑клиентов.
Да, для постоянных клиентов и партнёров доступны индивидуальные условия сотрудничества, включая договор поставки и возможную отсрочку платежа. Для их согласования обратитесь в отдел продаж, предоставив информацию о вашей компании и планируемом объёме закупок.
Для самовывоза, как правило, требуется доверенность на представителя организации, документ, удостоверяющий личность, и при необходимости печать компании. Точный перечень документов зависит от склада и условий поставщика; его уточнит менеджер при согласовании самовывоза.
Да, мы предоставляем полный комплект документов, необходимых для бухгалтерии и отчётности: счёт, товарные накладные, акты выполненных работ (при наличии такой услуги). Формат и сроки предоставления документов зависят от схемы сотрудничества и типа поставки.